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Governança de TI com Qualidade

Quando falamos em qualidade, inconscientemente imaginamos algo que beire a perfeição, que esteja acima de todos os padrões que existem. Entretanto, qualidade significa conformidade com requisitos estabelecidos. Isso faz com que todos quebrem alguns paradigmas, pois para produzimos algo com qualidade devemos prestar atenção aos requisitos estabelecidos e não em uma imagem de perfeição sem qualquer tipo de erro ou variação.

Onde este conceito se aplica em Governança de TI? Em todo o ciclo de processos, pois, para produzirmos com qualidade, devemos estabelecer primeiro quais são os requisitos a serem atingidos. Todos os requisitos estabelecidos devem sempre levar em conta prazos, metas e, um dos pontos mais importantes, custo. Ao se falar em custo é necessário observá-los para identificar se o que foi estabelecido está de acordo, estaremos proporcionando um desalinhamento entre TI e negócio, ferindo o objetivo maior da Governança de TI.

Para implementarmos a Governança TI com qualidade, podemos e devemos estabelecer requisitos de qualidade para os processos internos. Um exemplo desses requisitos são as métricas dos processos, onde é possível identificar o desempenho de acordo com as medições obtidas. Outro exemplo são as metas estabelecidas, definir que um processo deverá atender ao nível 3 de maturidade ou cobit em um determinado período também está relacionado aos requisitos de qualidade.

Podemos, então, identificar os níveis de qualidade de Governança de TI por meio do alcance dos requisitos estabelecidos aos processos e pensarmos em melhorias contínua, onde é possível revisar os requisitos em períodos anuais, por exemplos, e aprimorar nossos processos, também podemos demonstrar o indicador de qualidade de governança , consolidando todos os requisitos estabelecidos e demonstrando um percentual de qualidade estabelecido e, ao passar do tempo,com informações históricas é possível avaliar a tendência desse mesmo indicador.

Governança de TI com qualidade deve ser feita dando-se um passo de cada vez, estabelecendo-se um ritmo para aprimoramento de requisitos e processos, visando manter o objetivo maior de governança, que é o alinhamento entre TI e negócio.