O Conceito de Gestão pela Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade das especificações de produtos e serviços. Posteriormente estes conceito evoluiu para a satisfação do cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é medida apenas pelo grau de conformidade com as especificações técnicas. Incluem também fatores como pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, flexibilidade etc.
Na evolução deste conceito, surgiu a visão de que a Qualidade é fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Percebeu-se depois, qua o planejamento estratégico da empresa, enfatizando a Qualidade, não é suficiente para o seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido, representado pelo termo "TOTAL" que é a busca da sastisfação de todos os escalões da organização, incluindo fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
A Gestão pela Qualidade Total (Total Quality Management "TQM") compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Dentro desse processo os colaboradores possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização.
Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada à " qualidade total" deve ter a consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente.
Princípios da Qualidade Total :
Na evolução deste conceito, surgiu a visão de que a Qualidade é fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Percebeu-se depois, qua o planejamento estratégico da empresa, enfatizando a Qualidade, não é suficiente para o seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido, representado pelo termo "TOTAL" que é a busca da sastisfação de todos os escalões da organização, incluindo fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
A Gestão pela Qualidade Total (Total Quality Management "TQM") compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Dentro desse processo os colaboradores possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização.
A TQM tratar de duas coisas importantes: as transações e os relacionamentos, que significam criar intencionalmente uma cultura organizacional para que todas as transações sejam perfeitamente preservadas e os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes sejam bem-sucedidos.
A conscientização pela busca da qualidade tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento indispensável, uma vez que aumenta a satisfação e a confiança dos clientes com os avanços na produção bem como reduz custos interno. O processo contínuo possibilita acesso mais fácil a novos mercados, pois a empresa tem sua imagem fortalecida.
A certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização, garantindo ao cliente um material, processo, produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas pré estabelecidas.Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada à " qualidade total" deve ter a consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente.
Princípios da Qualidade Total :
- Total satisfação dos clientes, incluindo fornecedores, distribuidores e parceiros de negócios
- Desenvolvimento de recursos humanos
- Constância de propósitos
- Gerência participativa
- Aperfeiçoamento contínuo
- Garantia de qualidade
- Delegação
- Não aceitação de Erros
- Gerência de processos
- Disseminação de informações
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